Política de Privacidad

Información de tu negocio:

• Nombre del negocio, tipo de servicio y configuración de horarios
• Email y teléfono del administrador (tú)
• Servicios que ofreces con sus precios y duraciones
• Configuración de branding (colores y logo)

Información de tus clientes:

• Nombre completo
• Teléfono o email (solo si tú lo registras)
• Historial de citas y servicios contratados

Información de uso:

• Fechas y horas de acceso al sistema
• Reportes de facturación que generas
• Configuraciones que modificas (para soporte técnico)

Lo que NO guardamos: Números de tarjetas de crédito (los pagos los procesa un proveedor seguro certificado), contraseñas en texto plano (usamos encriptación), ni información personal sensible que no sea necesaria para el servicio.

Usamos tu información para:

• Mostrar tu calendario de citas y generar reportes de ventas
• Enviar notificaciones de confirmación de reservas (opcional)
• Brindarte soporte técnico cuando lo necesites
• Mejorar el sistema basándonos en cómo lo usas (datos anónimos)
• Cumplir con obligaciones legales (facturación, auditorías)

Nunca haremos esto: Vender tu base de datos a terceros, enviar spam publicitario a tus clientes, o compartir información con competidores.

Trabajamos con proveedores de confianza que nos ayudan a operar el servicio:

• Supabase: Almacena tu base de datos de forma segura (certificación SOC 2, encriptación de datos)
• Resend: Envía emails de notificación a tus clientes (solo cuando tú lo activas)
• Vercel: Aloja la aplicación web y garantiza velocidad de carga rápida

Situaciones especiales: Solo compartiremos tus datos si la ley nos obliga (orden judicial, investigación criminal) o si tú nos das permiso explícito por escrito.

Medidas de seguridad técnica:

• Conexión HTTPS encriptada (SSL/TLS) en toda la plataforma
• Contraseñas encriptadas con algoritmo bcrypt (imposible de leer)
• Sistema de PIN adicional para acceso a funciones sensibles
• Backups automáticos cada 24 horas (recuperación en caso de falla)
• Monitoreo de actividad sospechosa 24/7
• Auditorías de seguridad trimestrales

Tu responsabilidad: Mantén tu contraseña segura, no compartas tus PINs y cierra sesión en computadoras públicas.

Según las leyes de protección de datos, tienes derecho a:

• Acceder: Pedirnos una copia de toda la información que tenemos sobre ti y tu negocio
• Rectificar: Corregir cualquier dato incorrecto desde tu panel de administración
• Eliminar: Solicitar la eliminación completa de tu cuenta y todos tus datos (respuesta en 48 horas)
• Exportar: Descargar tu base de datos completa en formato CSV para migrar a otro sistema
• Oponerte: Negarte a que usemos ciertos datos (por ejemplo, para análisis anónimos)

¿Cómo ejercer tus derechos? Envía un email a privacidad@servinexo.com con tu solicitud. Te responderemos en menos de 72 horas.

Mientras tu cuenta está activa: Todos tus datos permanecen accesibles para que gestiones tu negocio sin límites.

Después de cancelar: Guardamos tus datos en modo lectura durante 30 días para que puedas reactivar tu cuenta sin perder nada.

Eliminación definitiva: Pasados 30 días de inactividad (o antes si lo solicitas), eliminamos todos tus datos de nuestros servidores de forma irreversible.

Excepción legal: Ciertos datos de facturación pueden conservarse hasta 5 años por obligaciones contables y fiscales. Estos datos están encriptados y no son accesibles públicamente.

Cookies esenciales (necesarias):

• Sesión de usuario (para que no tengas que iniciar sesión cada vez)
• Preferencias de idioma y zona horaria
• Configuración de tema visual (claro/oscuro)

No usamos: Cookies de publicidad de terceros, rastreadores de redes sociales ni píxeles de retargeting.

Podemos actualizar esta política para reflejar nuevas funcionalidades o cambios legales. Cualquier modificación sustancial te será notificada con al menos 30 días de anticipación vía email y mediante un aviso destacado en tu dashboard.

La fecha de última actualización está siempre visible al inicio de esta página.